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| 文章名稱: |
義工心聲 |
| 服務名稱: |
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| 作者: |
有腦義工 |
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執起這枝筆寫義工心聲，總覺得千斤沉重，不知從何說起，筆者是曾參與上一屆的〔人人有腦〕，相比今屆第三屆義工的責任又何其沉重，上屆義工的工作主要是替回收之電腦作檢測、增添零件及安裝軟件。整個過程只要解決軟硬件問題及安排受惠者取機後回程旅遊巴士，至於在硬件維修上也不用費心，因為都是受惠者自攜電腦回義工大本營進行維修後，自行取回。但第三屆〔人人有腦〕電腦受惠者全為長者或殘疾人士。大會訂下會為受惠者提供上門服務，如上門送機、安裝、協助上網、提供軟硬件損壞、更換及安裝….等等服務，真難想像義工的責任何其沉重。如何於短短七、八個月之內完成回收、裝嵌及個別上門的服務呢？以下便是其中一些工作環節介紹及我的一些工作感受與大家分享!
（一） 減肥團，以康哥為首到各大機構回收電腦，將電腦逐一部部搬運到工場，每星期至少兩天，搬呀搬! 遇上大熱天或天雨，運動量更大，做義工可免費減肥 !
（二） 軟硬件安裝方面，收回的電腦，款式及形號五花八門，故需要多名電腦怪傑，特別處理軟硬件的問題；
（三） 安排電腦回收及派送方面，本屆整個計劃只有一位半職員為大會打點日常運作，工作範圍如同大雜工，無論回收電腦、資源分配、上門送機、安排義工上門安裝及受惠者申請上網及其他種種突發問題，都要即時作出解決方法，任勞任怨地默默工作，在這裡我為大家介紹這兩位大旗手： 阿Ping - 處事有條有理，處事冷靜，特別一提為義工安排盲人、精神病康復機構探訪等義工訓練，使義工在處理個案更能得心應手； 哥 - 幹勁十足的年青人，在處理電腦回收、送機上門及內部存倉部署，以身作則，他的一對 ' 麒麟臂 '更能為大會立下不少汗馬功勞。
（四） 上門安裝（義工就如步兵團，大熱天時奔走油尖旺，或大雨淋漓穿梭於沙、藍田） - 是今屆〔人人有腦〕所遇到最辣手問題，受惠者多達1,000人，還要逐一上門，所以在人力消耗上特別吃力，以前本人亦有為其他團體提供上門服務，但今屆服務對象有所不同，以下為本人的深刻感受：
人手短缺，義工工作量不勝負荷，收電腦、訂零件、裝嵌、包裝送電腦上門再安裝，每一環節都要互相配合，以致到受惠者有不少怨氣，我們做義工的只有負起消氣大使責任，又何嘗不是一件好事呢！此外，我所接觸的長者多不是我們想像的固執老人，他們樂於學習，只要指導他們從那些渠道獲取資訊，他們亦樂於嘗試，如上網、往圖書館借書、參與老人中心等。他們的組織能力很強，實不可低估他們力量。他們獲取了服務後，更能回饋社會，敢於承，積極參與做義工，實為我們所望塵莫及。他們會在網上和其他地區比賽，如與上海的長者比試泡泡龍等遊戲，他們會創造更大空間，更多資訊渠道。
我所遇到特別值得一提的個案。有一受惠者表示安裝電腦後，電腦出現問題，接到通知我便上門執手尾，當我上門檢查電腦時聽到受惠者家人致電另一親友，電話中談話如下：「上次安裝那名義工不似電腦技術人員，這次上門安裝人員才似樣。」須知現今學生教育及資訊渠道比我還要多，怎能用年齡來界定他們的資歷呢？原來受惠者是要求似樣的義工，怪不得我這個似樣的義工忙到不得了。
有一次，接到一個壞機個案，上到受惠者家中還未坐下，便聽到那人大吐苦水，說上次那位年青人在搬動時，稍有碰撞便導致不能運作，更將主辦機構誤認作其他機構，還對於那麼輕易為他更換電腦感到意外。
有一次致電聯絡受惠者家中，安排上門時間，怎料聽到有人拿起聽筒，但又聽不到任何聲音，到上門探訪時，方知此人為一名聾啞人士，我們在工作上更要加一點耐心。
又一個深刻印象的受惠者，當去到受惠者家中，在半掩門前，見到有一名少女應門後，但從門縫中窺探良久，還未發現有人，隨該少女叫我視線往下望。在門縫竟然鑽出該受惠者，此人只有上半身，看見他，令我腦海中即時浮現如同電視上出現的真人真事的片段，那人只能用雙手走路，和爬上椅子的動作都是那麼費力，這人的生命力及奮鬥心，實為現今港人學習好榜樣。
最近更接觸到兩位全失明人士，其中一位家中還有媳婦及孫兒，安裝完畢後，所見便是那天真瀾漫孫兒爭著玩電腦，那爺爺作出無私奉獻，將他申請回來的電腦讓給兩位孫兒，那時洋溢無限溫馨，真是令人欽佩。
而另一位是獨居，言談之間問及日常生活，日常家居如做飯等，都是他獨個兒做，看到那電腦、顯示器等皆己放在適當位置，原來以上物品皆是他從包裝紙箱中移到上，連電話線延伸（拉線）也是他獨力完成，令我十分佩服！替他安裝電腦完畢後，告知他日後聯絡電話時，見他從房中取出盲人點字打印機用手慢慢觸摸及扳動機器上拉捍後更用手觸摸核對是否正確，更顯此人的生命力何其頑強，現今香港人遇到挫折又何須氣餒呢！
又一受惠者個案，到他家中方知這申請人為一破產人士現正領取綜援，他只希望靠這部翻新電腦上網，聯絡昔日舊客戶，自食其力，早日脫離綜援行列。
個案中，亦有感人的母子親情。 有一位受惠人早年染有毒癖，習慣以針筒在右臂上注射毒品，由於毒癮日愈加深，手臂上滿佈針孔，注射前後針筒亦未有消毒，終於引致細菌感染，手臂雖然不致壞死至需要切除，但肌肉都呈現萎縮，失去了大部份的功能。可惜他仍未知悔改，結果相同的命運，亦發生在他的左腿上，進一步加深自己的肢體傷殘，至此他才不得不痛下決心，戒除毒癮，幸好他的行動得到他母親的無限量支持，她始終沒有放棄他，更趁此機會鼓勵他積極重過新生，現在他申領電腦，是希望可以充實自己，擴闊自己的眼界，珍惜人生寶貴的時間。
上門安裝電腦時經常要求我們做其他工作如電腦安裝，更換插蘇及電話線延伸釘線…..等等煩瑣事務，以致經常延誤下一位的安裝時間，遇上不諒解的長者及殘疾人士，真係有苦自己知，亦有遇到你有你安裝電腦，而電腦受惠人卻與友人繼續竹戰連場。
以上是我個人的工作感受，我深信每位參與今屆人人有腦的義工，在每項工作中都和我一樣各自各精彩，有時對著繁重的工作，會有感到有愉快亦不愉快的時候。
我認為大會遇到最大障礙，便是資源不足，希望各界能在資源上作出種種贊助，使這計劃能延續下去，人人有腦已舉辦了三屆累積受惠人士接近三千多人，電腦之維修更成一大問題，最後，希望各界能給予多多支持，令人人有腦電腦回收轉贈計劃能延續下去！
有腦義工, 27/5/2002
http://www.compuaid.org/wish.html#07 |
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